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Wir gratulieren Infineon Technologies Austria AG, Gewinner des Staatspreises Unternehmensqualität 2012, zur Nominierung als einer von 8 Finalisten im EFQM Excellence Award 2014.

Dieser Artikel behandelt den Begriff „Resilienz“ im Kontext zu betriebswirtschaftlichen Systemen wie z.B. gewinnorientierten Unternehmen bzw. Organisationen. Basierend auf weltweiten Studien, welche die Ursachen für Unternehmenserfolge bzw. Unternehmensschäden nach der Wirtschaftskrise 2008 ermittelten, stellte sich heraus, dass die Resilienz ein zentrales Element für den Unternehmenserfolg nach Krisen darstellt.

Mit 1. Mai 2014 ist die PSA-V in Kraft getreten. Neuerungen, Ergänzungen und zahlreiche Klarstellungen sowie Präzisierungen wirken sich direkt auf die ArbeitgeberInnen und zu schützenden ArbeitnehmerInnen aus. Ein wesentliches Thema ist in Paragraph 7 geregelt „Information und Unterweisung“. Wir haben für Sie die wichtigsten Erkenntnisse rund um die PSA-V zusammengestellt.

Verärgerte Kunden können das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen. Professionelles Beschwerdemanagement bietet die Chance, Schwachstellen im Betrieb zu identifizieren und die Kundenbindung sogar zu stärken. Wie Kundenservice funktionieren sollte – und wie nicht. (Autorin: Mag. Angela Heissenberger, Report Verlag GmbH)

Für Unternehmen bestehen im Rahmen der Bewerbung um EFQM Committed to Excellence (C2E) ab sofort zwei Optionen: Projekt-Validierung und Assessment. Beide Varianten beginnen mit einer Standortbestimmung in Form einer Selbstbewertung. Die herkömmliche Option basiert auf der Umsetzung von drei Verbesserungsprojekten nach der RADAR Logik und der anschließenden Vor Ort Validierung durch einen Validator.

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