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Dieser Artikel behandelt den Begriff „Resilienz“ im Kontext zu betriebswirtschaftlichen Systemen wie z.B. gewinnorientierten Unternehmen bzw. Organisationen. Basierend auf weltweiten Studien, welche die Ursache für Unternehmenserfolge bzw. Unternehmensschäden nach der Wirtschaftskrise 2008 ermittelten, stellte sich heraus, dass die Resilienz ein zentrales Element für den Unternehmenserfolg nach Krisen darstellt.

Verärgerte Kunden können das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen. Professionelles Beschwerdemanagement bietet die Chance, Schwachstellen im Betrieb zu identifizieren und die Kundenbindung sogar zu stärken. Wie Kundenservice funktionieren sollte – und wie nicht. (Autorin: Mag. Angela Heissenberger, Report Verlag GmbH)

Das 1946 gegründete Welser Familienunternehmen hat sich erfolgreich als Metallkompetenzzentrum etabliert. Renommierte Unternehmen aus der Automobil-, Maschinen-, Werkzeug-, Landmaschinen- und Luftfahrtindustrie zählen weltweit zu den Kunden der RÜBIG Gruppe.

Nun ist es doch da, das Energieeffizienzgesetz des Bundes, die scheinbare Quadratur des Kreises ist gelungen. Am 9. Juni 2014 stimmten die Abgeordneten der SPÖ, der ÖVP und der Grünen der Vorlage von Wirtschaftsminister Reinhold Mitterlehner zu. Damit wurde die erforderliche Zweidrittelmehrheit erzielt. Der Veröffentlichung im Bundesgesetzblatt, wahrscheinlich im August, steht somit nach einer fast zweieinhalbjährigen turbulenten Entstehungsgeschichte kein Hindernis mehr im Weg.

Wer sich weiterbilden will, geht schnell einmal verloren im Dickicht der Leistungskataloge, Kursprogramme und Webportale verschiedener Anbieter und sucht nach Qualitätsunterschieden im Angebot. Was lerne ich, welche Prüfung kann ich ablegen, welches Zertifikat bekomme ich? Nun, eine Teilnahmebestätigung ist schnell ausgestellt, auch ein Zertifikat. Aber Zertifikat ist nicht gleich Zertifikat.

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