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ISO 10002 (Qualitätsmanagement-Leitfaden für die Behandlung von Kundenreklamationen)

Referenz:300037

Die internationale Norm ISO 10002 gibt eine Hilfestellung zur Gestaltung des Prozesses der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation. Ziel dabei ist es, Vertrauen zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen, indem man mit Reklamationen richtig umgeht und die daraus resultierenden Lernchancen wahrnimmt.

Die Beachtung der Guidelines zum Reklamationsmanagement, wie sie in der ISO 10002 beschrieben sind, basiert darauf, dass Reklamanten einen offenen, transparenten Zugang zu einem Prozess zur Behandlung von Reklamationen erhalten. Die Anwendung der Guidelines unterstützt die Organisationen

  1. sich dieser Probleme anzunehmen sowie die Fähigkeit, Reklamationen zur Zufriedenheit der Reklamanten und der Organisation auf konsistente, systematische und problemlösende Weise zu bearbeiten.
  2. Trends aufzuzeigen und die tiefergehenden Ursachen von Reklamationen zu beheben, sowie die Geschäfte der Organisation verbessern,
  3. kundenorientiert zur Klärung von Reklamationen heranzugehen inkl. Fehlerkultur im Unternehmen
  4. das Beschwerdemanagement ständig weiter zu entwickeln

Die Inhalte der Norm sind in folgende inhaltliche Themenkreise gegliedert:

  1. Richtlinien für das Beschwerdemanagement
  2. Organisatorische Voraussetzungen und Rahmen
  3. Planung und Aufbau eines wirksamen Beschwerdemanagements
  4. Umsetzung
  5. Bewerten und Verbessern

Anfrage

Falls Sie Interesse an einer Systemzertifizierung oder Begutachtung haben, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung. Bitte füllen Sie dazu untenstehendes Anfrageformular aus. Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

 

Für telefonische Auskünfte steht Ihnen unser Customer Service Center gerne zur Verfügung unter der Tel.: (+43 732) 34 23 22.

 

 
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Information zur Angebotslegung

Um für die Zertifizierung/Begutachtung Ihrer Organisation ein detailliertes und vollständiges Angebot legen zu können, bitten wir Sie, diesen Fragebogen auszufüllen und an uns per Fax: (+43 732) 34 23 23
oder 
E-Mail: office(at)qualityaustria.com zu retournieren.

 

Für Fragen steht Ihnen unser Customer Service Center gerne zur Verfügung
unter der
Tel.: (+43 732) 34 23 22.

 

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