Das Seminar dient dazu, Reklamationen und Beschwerden als Chance und Herausforderung zum gegenseitigen Nutzen für den Kunden und die eigene Organisation zu erkennen. Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden trägt wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der eigenen Unternehmensperformance bei. Das aktive Beschwerdemanagement ist somit eine strategische Herausforderung für das betroffene Unternehmen.

Keine

Personen, die sich direkt oder indirekt mit Reklamationen und Beschwerden beschäftigen.

• ISO 10001, ISO 10002 und ISO 10003

• Thesen zum optimalen Reklamations- und Beschwerdemanagement

• De-Eskalation

• Umgang mit Kundenfrust

• Professionelle Reaktion auf schriftliche, telefonische und mündliche Reklamationen und Beschwerden

• Umgang mit plagiatischen Reklamationen und Beschwerden

• Erarbeitung eines Reklamations- und Beschwerdeprozesses (Gruppenarbeit)