Qualitätsmanagement als strategischer Erfolgsfaktor gewinnt in der öffentlichen Verwaltung immer mehr an Bedeutung. Die Entscheidungsträger in Politik und Verwaltung haben die enormen Möglichkeiten moderner Qualitätsmanagementsysteme längst erkannt.

Ob es darum geht, ein erfolgreiches Führungsinstrument zu etablieren oder sich vom vollzugsorientierten Normen- und Gesetzesvollstrecker zu bürger- bzw. kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen zu entwickeln, oder ob es darum geht, im Rahmen der Verwaltungsmodernisierung Verfahrensabläufe zu vereinfachen bzw. zu beschleunigen und damit relativ einfach, wirksam und vor allem nachhaltig wesentliche systematische Maßnahmen zur Umsetzung der Budgetreform zu schaffen, Qualitätsmanagementsysteme – allen voran die ISO 9001 – werden mittlerweile gerne als äußerst hilfreiche Umsetzungswerkzeuge dazu verwendet. Zudem gewinnt eine Weiterentwicklung in Richtung Integrierte Managementsysteme und eine Beschäftigung speziell mit dem Umweltmanagementsystem nach ISO 14001 an Bedeutung.

Qualitätsmanagement ist Teil der Lissabon-Strategie der Europäischen Union. In der EU wird die Verwendung von Qualitätsmanagement als Teil der Reform der öffentlichen Verwaltungen angesehen, die zur Umsetzung der Lissabon-Strategie beiträgt.