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GRL08: Installateur

Referenz:300011

Ein Installationsfachbetrieb bietet nicht nur Leistungen (Planung, Installation, Service, Wartung) im Sanitärbereich oder für die Heizung an, sondern hat sich auch auf Klimaanlagen und moderne Heizanlagen wie Solaranlagen und Pelletsheizungen spezialisiert. Um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, ist die ständige Weiterentwicklung und Anpassung an moderne Technologien unabdingbar.

Der Kunde erwartet nicht nur hohe Produktqualität, sondern hat auch bei der Erbringung der Dienstleistung eine hohe Erwartungshaltung und definiert den Qualitätsanspruch ganzheitlich.

Mit dem „Austria Gütezeichen für Installateure“ wird die über die gesetzliche Verpflichtung hinaus gehende Qualitätssicherung durch eine unabhängige, neutrale Stelle dokumentiert. Die Austria Gütezeichen der ÖQA stehen seit mehr als 70 Jahren als Garant für geprüfte und nachgewiesene Qualität bei Produkten und Dienstleistungen. Die ÖQA ist als einzige Stelle zur Vergabe und Überwachung der Austria Gütezeichen berechtigt.

Zukünftig wird es nicht reichen, zufriedene Kunden zu haben. Begeisterte Kunden ist das anzustrebende Ziel. Qualitätssicherung nicht nur in einzelnen Bereichen, sondern jede/r MitarbeiterIn (vom Chef bis zur MitarbeiterIn für Reinigung und Fahrzeugpflege) lebt die Qualität.

Das Austria Gütezeichen ist das äußere Erkennungszeichen der Installateurbetriebe für verbesserte betriebliche Abläufe – im Interesse perfekt funktionierender Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen und damit eine Orientierungshilfe für Kunden und Auftraggeber.

Mit dem Austria Gütezeichen „Installateur“ wendet sich die ÖQA an alle Installateur-Fachbetriebe:

  • Gas- und Sanitärtechnik
  • Heizungstechnik

Durch regelmäßige externe Überprüfung einer neutralen, unabhängigen Stelle wird der hohe Qualitätsanspruch dokumentiert:

Kunden werden ihre Ansprüche punkto günstig neu formulieren – billig allein wird nicht mehr reichen.

Zukünftig wird es immer wichtiger sein, einer hohen Service-Erwartung zu entsprechen und ein funktionierendes Beziehungsmanagement zu Kunden, Mitarbeiter und den Marktpartnern zu gestalten.

Das Motto soll von „Produktion kontrollieren“ zu kontrolliert produzieren“ gewandelt werden. Die Innung der Sanitär-, Heizungs- und Lüftungstechniker will ihren Mitgliedern die Möglichkeit geben, den Weg zur
Qualitätssicherung über kontrollierte Produktion und Dienstleistung zu finden und sie dabei unterstützen.

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben sowie die Beschäftigung von qualifiziertem und eingeschultem Personal mit klar definierten Zuständigkeiten werden vorausgesetzt. Die Erfüllung aller Anforderungen der Güterichtlinie während der gesamten Gültigkeit des Zertifikats.

Grundlage ist die Güterichtlinie GRL 08 “Installateur”. Schwerpunkte sind u. a.

Kundenorientierung
(sowohl intern als auch extern)

Einbindung von

  1. Intern – alle Mitarbeiter aller Ebenen und Bereiche
  2. Extern – Kunden, Lieferanten, die Gesellschaft ……

    Mitarbeiter
  1. Befugnisse und Verantwortung
  2. Qualifikation, Aus- und Weiterbildung, Schulung
  3. Mitarbeiterbefragungen

Organisation

  1. Qualifizierte Leitung
  2. transparente und dokumentierte Abläufe
  3. Beschwerdemanagement

Umwelt

  1. fachgerechte Entsorgung

Verlängerungs-/Erneuerungsbegutachtung
Nach der ersten Verlängerungs-/Erneuerungsbegutachtung wird das Recht zur Nutzung des Gütezeichens für 2 Jahre erteilt und kann danach jeweils um weitere 2 Jahre mit einer Verlängerungs-/Erneuerungsbegutachtung verlängert werden.

Die ÖQA Zertifizierungs-GmbH ist vom BMWFW, auf Basis der ISO/IEC 17065, als Zertifizierungsstelle für Dienstleistungen (Ausnahme GRL 06 Arztpraxen) akkreditiert. Die GRL10 Hauskrankenpflege ist zur Erweiterung des Akkreditierungsumfangs eingereicht. Für die Zertifizierung und Verleihung der Austria Gütezeichen gelten die jeweilige Güterichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Anfrage

Falls Sie Interesse an einer Systemzertifizierung oder Begutachtung haben, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung. Bitte füllen Sie dazu untenstehendes Anfrageformular aus. Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

 

Für telefonische Auskünfte steht Ihnen unser Customer Service Center gerne zur Verfügung unter der Tel.: (+43 732) 34 23 22.

 

 
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Kontakte

Frau Ing. Katharina Melmer

ÖQA Zertifizierungs-GmbH

Austria Gütezeichen Diensteistung

Tel. (+43 1) 535 37 48-17