GRL08: Installateur

GRL08: Installateur

Ein Installationsfachbetrieb bietet nicht nur Leistungen (Planung, Installation, Service, Wartung) im Sanitärbereich oder für die Heizung an, sondern hat sich auch auf Klimaanlagen und moderne Heizanlagen wie Solaranlagen und Pelletsheizungen spezialisiert. Um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, ist die ständige Weiterentwicklung und Anpassung an moderne Technologien unabdingbar.

Der Kunde erwartet nicht nur hohe Produktqualität, sondern hat auch bei der Erbringung der Dienstleistung eine hohe Erwartungshaltung und definiert den Qualitätsanspruch ganzheitlich.

Mit dem „Austria Gütezeichen für Installateure“ wird die über die gesetzliche Verpflichtung hinaus gehende Qualitätssicherung durch eine unabhängige, neutrale Stelle dokumentiert. Die Austria Gütezeichen der ÖQA stehen seit 66 Jahren als Garant für geprüfte und nachgewiesene Qualität bei Produkten und Dienstleistungen. Die ÖQA ist als einzige Stelle zur Vergabe und Überwachung der Austria Gütezeichen berechtigt.

Ziele

Zukünftig wird es nicht reichen, zufriedene Kunden zu haben. Begeisterte Kunden ist das anzustrebende Ziel. Qualitätssicherung nicht nur in einzelnen Bereichen, sondern jede/r MitarbeiterIn (vom Chef bis zur
MitarbeiterIn für Reinigung und Fahrzeugpflege) lebt die Qualität.

Das Austria Gütezeichen ist das äußere Erkennungszeichen der Installateurbetriebe für verbesserte betriebliche Abläufe – im Interesse perfekt funktionierender Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen und damit
eine Orientierungshilfe für Kunden und Auftraggeber.

Zielgruppe

Mit dem Austria Gütezeichen „Installateur“ wendet sich die ÖQA an alle Installateur-Fachbetriebe:

  • Gas- und Sanitärtechnik
  • Heizungstechnik
  • Lüftungstechnik

Nutzen

Durch regelmäßige externe Überprüfung einer neutralen, unabhängigen Stelle wird der hohe Qualitätsanspruch dokumentiert:

Kunden werden ihre Ansprüche punkto günstig neu formulieren – billig allein wird nicht mehr reichen.

Zukünftig wird es immer wichtiger sein, einer hohen Service-Erwartung zu entsprechen und ein funktionierendes Beziehungsmanagement zu Kunden, Mitarbeiter und den Marktpartnern zu gestalten.

Das Motto soll von „Produktion kontrollieren“ zu kontrolliert produzieren“ gewandelt werden. Die Innung der Sanitär-, Heizungs- und Lüftungstechniker will ihren Mitgliedern die Möglichkeit geben, den Weg zur
Qualitätssicherung über kontrollierte Produktion und Dienstleistung zu finden und sie dabei unterstützen.

Voraussetzungen

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben sowie die Beschäftigung von qualifiziertem und eingeschultem Personal mit klar definierten Zuständigkeiten werden vorausgesetzt. Die Erfüllung aller Anforderungen der Güterichtlinie während der gesamten Gültigkeit des Zertifikats.

Inhalte

Grundlage ist die Güterichtlinie GRL 08 “Installateur”. Schwerpunkte sind u. a.

Kundenorientierung
(sowohl intern als auch extern)

Einbindung von

  • Intern – alle Mitarbeiter aller Ebenen und Bereiche
  • Extern – Kunden, Lieferanten, die Gesellschaft ……

    Mitarbeiter
  • Befugnisse und Verantwortung
  • Qualifikation, Aus- und Weiterbildung, Schulung
  • Mitarbeiterbefragungen

Organisation

  • Qualifizierte Leitung
  • transparente und dokumentierte Abläufe
  • Beschwerdemanagement

Umwelt

  • fachgerechte Entsorgung

Ablauf

Wie erlangt man das Austria Gütezeichen für Installateurbetriebe?

Die Einrichtungen werden von berufenen Fachexperten der ÖQA begutachtet.

Die ÖQA Zertifizierungs-GmbH ist vom BMWFW, auf Basis der ISO/IEC 17065, als Zertifizierungsstelle für diese Dienstleistungen (Ausnahme Brandschutzmanagement und Arztpraxen) akkreditiert. Für die Zertifizierung und Verleihung der Austria Gütezeichen gelten die jeweilige Güterichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Anfrage

Falls Sie Interesse haben, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung. Bitte füllen Sie dazu untenstehendes Anfrageformular aus. Ein Mitarbeiter wird sich so rasch als möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Für telefonische Auskünfte stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter oeqa@qualityaustria.com oder unter der Tel.: (+43 1) 535 37 48 zur Verfügung.

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Kontakte

Frau Ing. Katharina Melmer

ÖQA Zertifizierungs-GmbH

Austria Gütezeichen Diensteistung

Tel. (+43 1) 535 37 48-17

Kontaktmanagement, Angebot, Auftragsbearbeitung, Einsatzplanung, Zertifikatserstellung, Verrechnung, Administration

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