Qualität

ISO 10002 (Qualitätsmanagement-Leitfaden für die Behandlung von Kundenreklamationen)

Überblick

Die internationale Norm ISO 10002 gibt eine Hilfestellung zur Gestaltung des Prozesses der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation. Ziel dabei ist es, Vertrauen zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen, indem man mit Reklamationen richtig umgeht und die daraus resultierenden Lernchancen wahrnimmt.

Motivation und Nutzen

Die Beachtung der Guidelines zum Reklamationsmanagement, wie sie in der ISO 10002 beschrieben sind, basiert darauf, dass Reklamanten einen offenen, transparenten Zugang zu einem Prozess zur Behandlung von Reklamationen erhalten. Die Anwendung der Guidelines unterstützt die Organisationen

  • sich dieser Probleme anzunehmen sowie die Fähigkeit, Reklamationen zur Zufriedenheit der Reklamanten und der Organisation auf konsistente, systematische und problemlösende Weise zu bearbeiten.
  • Trends aufzuzeigen und die tiefergehenden Ursachen von Reklamationen zu beheben, sowie die Geschäfte der Organisation verbessern,
  • kundenorientiert zur Klärung von Reklamationen heranzugehen inkl. Fehlerkultur im Unternehmen
  • das Beschwerdemanagement ständig weiter zu entwickeln
Inhalte

Die Inhalte der Norm sind in folgende inhaltliche Themenkreise gegliedert:

  • Richtlinien für das Beschwerdemanagement
  • Organisatorische Voraussetzungen und Rahmen
  • Planung und Aufbau eines wirksamen Beschwerdemanagements
  • Umsetzung
  • Bewerten und Verbessern

Angebotsanfrage

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Dienstleistungen interessieren. Gerne senden wir Ihnen ein kostenfreies und unverbindliches Angebot. Hierfür benötigen wir bitte folgende Angaben:

Kontaktdaten

Hinweis: Bitte füllen Sie alle mit einem Stern (*) gekennzeichneten Felder aus.

Haben Sie konkrete Fragen?

Bis zu

-50%

sparen!

Jetzt sparen!

Das qualityaustria Bonussystem umfasst die Dienstleistungen der System- und Produktzertifizierung sowie Training und Personenzertifizierung und wird jährlich aktualisiert.

Unsere Experten für diesen Bereich

Unabhängig. Kompetent. Zuverlässig.

Team

Frau Mag. Dr. Anni Koubek

Prokuristin Innovation, Business Development Zertifizierung Qualität

Netzwerkpartner

Herr DI Michael Lucyshyn

Netzwerkpartner, Produktexperte Six Sigma und Statistik

Netzwerkpartner

Herr Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH) Johann Russegger, MBA

Netzwerkpartner, Produktexperte Trainings Integriertes Managementsystem, Qualität

+43 732 34 23 22