Beschwerden/Einsprüche/Reklamationen

Procesi i “Apelimeve dhe Ankesave” zbatohet për të gjitha shërbimet e qualityaustria, në veçanti për certifikimet e sistemeve, certifikimet e produkteve, certifikimet e personelit, verifikimet, validimet, SURE, auditimet CoC dhe vlerësimet.

Apelimet
Apelimet mund të bëhen vetëm nga klientët përkatës në lidhje me shërbimet e ofruara nga Quality Austria, përfshirë vendimet e certifikimit.

Ankesat
Ankesat mund të paraqiten edhe nga palë të treta. Këto mund të lidhen, për shembull, me funksionimin e sistemit të menaxhimit të një organizate të certifikuar nga Quality Austria ose me persona të certifikuar nga Quality Austria. Për më tepër, ankesat mund të lidhen edhe me fusha shumë të përgjithshme të Quality Austria.

Kundërshtimi
Një kundërshtim i klientit në lidhje me shërbimet e Quality Austria, i cili nuk konsiderohet si ankesë.

Konfidencialiteti
Ankesat dhe apelimet trajtohen me nivelin më të lartë të konfidencialitetit nga ana e Quality Austria dhe nuk kanë asnjë efekt diskriminues ndaj ankuesit apo apeluesit. Nëse ankuesi e kërkon, identiteti i tij duhet të mbetet anonim për klientin.

Paanshmëria
Gjatë trajtimit të apelimeve dhe ankesave sigurohet që personat e caktuar për këtë proces të jenë të pavarur dhe që paraqitja, hetimi dhe vendimmarrja për ankesat të mos çojnë në diskriminim ndaj ankuesit.

Trajtimi i ankesave
Quality Austria verifikon masën në të cilën apelimi ose ankesa lidhet me aktivitetet e saj të certifikimit. Kryhet një hetim gjatë të cilit mblidhen dhe verifikohen të gjitha informacionet e nevojshme për të vlerësuar ankesën. Nëse ankesa lidhet me një klient të certifikuar nga Quality Austria, hetimi i ankesës duhet të marrë parasysh efektivitetin e sistemit të certifikuar të menaxhimit.
Ankesat në lidhje me një klient të certifikuar i përcillen klientit nga Quality Austria brenda 14 ditëve.
Nëse Quality Austria e konsideron të përshtatshme kryerjen e një rishikimi afatshkurtër në ambientet e klientit (rast ankese), duhet të realizohet një auditim përkatës brenda 90 ditëve dhe rezultatet duhet të dokumentohen në përputhje. Për këtë qëllim, QM duhet të ngarkojë një auditor të pavarur të kualifikuar në mënyrë të përshtatshme (ky është një auditim special në sektorin automotiv).
Ju lutemi përdorni formularin online për të na dërguar ankesën/apelin/kundërshtimin tuaj.

“申诉与投诉”流程适用于 Quality Austria 所有服务，特别是体系认证、产品认证、人员认证、核查、验证、SURE、CoC 审核以及评估等。

申诉
申诉只能由各自的客户提出，内容涉及 Quality Austria 提供的服务，包括认证决定。

投诉
投诉也可以由第三方提交。例如，可能涉及由 Quality Austria 认证的组织的管理体系运行情况，或涉及由 Quality Austria 认证的人员。 此外，投诉也可以涉及 Quality Austria 的更一般性领域。

异议
客户针对 Quality Austria 服务提出的意见，但不被视为投诉。

保密性
投诉和申诉均受 Quality Austria 严格保密，不会对投诉人或申诉人产生任何歧视性影响。若投诉人要求，必须对客户保持投诉人匿名。

公正性
在处理申诉和投诉时，确保被指定人员独立，且投诉的提交、调查和决定不会导致对投诉人的任何歧。

投诉处理
Quality Austria 将检查申诉或投诉与其自身认证活动的相关程度。 将开展调查，收集和核实所有必要信息，以便评估投诉。 如果投诉涉及由 Quality Austria 认证的客户，则在调查投诉时必须考虑该认证管理体系的有效性。 对于涉及已认证客户的投诉，Quality Austria 必须在 14 天内转交给该客户。
如 Quality Austria 认为有必要在客户现场进行短期复核（投诉案件），则必须在 90 天内开展相应的审核，并记录结果。QM 必须为此委派一名具备资质的独立审核员（此类审核在汽车行业中属于专项审核）。
请使用在线表格向我们提交您的投诉 / 申诉 / 异。

The “Appeals and Complaints” process applies to all qualityaustria services, in particular system certifications, product certifications, personnel certifications, verifications, validations, SURE, CoC audits, and assessments.

Appeals
Appeals can only be made by the respective customers regarding services provided by Quality Austria, including certification decisions.

Complaints
Complaints can also be submitted by third parties. These may relate, for example, to the performance of the management system of an organization certified by Quality Austria or to persons certified by Quality Austria. Furthermore, complaints may also relate to very general areas of Quality Austria.

Objection
A customer's objection regarding the services of Quality Austria that is not considered a complaint.

Confidentiality
Complaints and appeals are subject to the strictest confidentiality on the part of Quality Austria and do not have any discriminatory effect on the complainant or appellant. Complainants must be kept anonymous to the customer if this is requested by the complainant.

Impartiality
When handling appeals and complaints, it is ensured that the persons appointed to do so are independent and that the submission, investigation, and decision on complaints do not lead to discrimination against the complainant.

Complaint handling
Quality Austria checks the extent to which the appeal or complaint relates to its own certification activities. An investigation is carried out during which all necessary information is collected and verified in order to evaluate the complaint. If the complaint concerns a customer certified by Quality Austria, the investigation of the complaint must take into account the effectiveness of the certified management system.
Complaints about a certified customer are forwarded to the customer by Quality Austria within 14 days.
If Quality Austria considers it appropriate to carry out short-term reviews at the customer's premises (complaint case), a corresponding audit must be carried out within 90 days, and the results must be documented accordingly. QM must commission a suitably qualified independent auditor for this purpose (this is a special audit in the automotive sector).
Please use the online form to send us your complaint/appeal/objection.

Le processus « Recours et plaintes » s'applique à tous les services de qualityaustria, en particulier aux certifications de systèmes, aux certifications de produits, aux certifications de personnes, aux vérifications, aux validations, aux audits SURE (Sustainable Resources Verification Scheme- Schéma de Vérification des Ressources Durables), aux audits CoC et aux évaluations.

Oppositions
Les oppositions ne peuvent être formulées que par les clients concernés au sujet des services fournis par Quality Austria, y compris les décisions de certification.

Réclamations
Les réclamations peuvent également être déposées par des tiers. Elles peuvent par exemple porter sur les performances du système de gestion d'une organisation certifiée par Quality Austria ou sur des personnes certifiées par Quality Austria. En outre, les réclamations peuvent également porter sur des domaines très généraux de Quality Austria.

Réclamations
Réclamation d'un client concernant les services de Quality Austria, qui n'est pas considérée comme une plainte.

Confidentialité
Les réclamations et les recours sont traités dans la plus stricte confidentialité par Quality Austria et n'ont aucun effet discriminatoire sur la personne qui a déposé la réclamation ou le recours. L'identité des personnes ayant déposé une réclamation doit rester anonyme vis-à-vis du client si elles le souhaitent.

Impartialité
Lors du traitement des recours et des plaintes, il est veillé à ce que les personnes chargées de cette tâche soient indépendantes et que le dépôt, l'examen et la décision concernant les plaintes n'entraînent aucun préjudice pour le plaignant.

Traitement des réclamations
Quality Austria examine dans quelle mesure l'opposition ou la réclamation concerne sa propre activité de certification.
Une enquête est menée, au cours de laquelle toutes les informations nécessaires sont recueillies et vérifiées afin d'évaluer la réclamation.
Si la réclamation concerne un client certifié par Quality Austria, l'enquête doit tenir compte de l'efficacité du système de gestion certifié.
Les réclamations concernant un client certifié sont transmises à ce dernier par Quality Austria dans un délai de 14 jours.

Si Quality Austria estime qu'il est judicieux de procéder à des contrôles à court terme chez le client ou la cliente (cas de réclamation), un audit correspondant doit être réalisé dans un délai de 90 jours et les résultats doivent être documentés en conséquence. Quality Austria doit mandater un auditeur indépendant dûment qualifié à cet effet (il s'agit d'un audit spécial dans le secteur automobile).

Veuillez utiliser le formulaire en ligne pour nous adresser votre réclamation/recours/plainte.

Il processo "Ricorsi e reclami" si applica a tutti i servizi qualityaustria, in particolare alle certificazioni di sistema, alle certificazioni di prodotto, alle certificazioni di persona, alle verifiche, alle convalide, a SURE, agli audit CoC e alle valutazioni.

Ricorsi
I ricorsi possono essere presentati solo dai rispettivi clienti in merito ai servizi forniti da Quality Austria, compresa la decisione di certificazione.

Reclami
I reclami possono essere presentati anche da terzi. Questi possono riguardare, ad esempio, le prestazioni del sistema di gestione di un'organizzazione certificata da Quality Austria o persone certificate da Quality Austria. Inoltre, i reclami possono riguardare anche aspetti molto generali di Quality Austria.

Obiezioni
Disaccordo di un cliente relativo al servizio di Quality Austria, che non è considerato un reclamo.

Riservatezza
I reclami e le obiezioni sono soggetti alla massima riservatezza da parte di Quality Austria e non hanno alcun effetto discriminatorio nei confronti di chi ha presentato il reclamo o l'obiezione. I reclamanti devono rimanere anonimi nei confronti del cliente, se lo desiderano.

Imparzialità
Nel trattamento delle opposizioni e dei reclami si garantisce che le persone incaricate siano indipendenti e che la presentazione, l'esame e la decisione sui reclami non comportino uno svantaggio per il reclamante.

Gestione dei reclami
Quality Austria verifica in che misura il ricorso o il reclamo si riferisca alla propria attività di certificazione.
Viene effettuata un'indagine in cui vengono raccolte e verificate tutte le informazioni necessarie per valutare il reclamo.
Se il reclamo riguarda un cliente certificato da Quality Austria, l'esame del reclamo deve tenere conto dell'efficacia del sistema di gestione certificato.
I reclami relativi a un cliente certificato vengono inoltrati da Quality Austria a quest'ultimo entro 14 giorni.

Se Quality Austria ritiene opportuno effettuare verifiche a breve termine presso il cliente (caso di reclamo), entro 90 giorni deve essere effettuato un audit corrispondente e i risultati devono essere documentati in modo adeguato. A tal fine, QM deve incaricare un auditor indipendente debitamente qualificato (nel settore automobilistico si tratta di un audit speciale).

Si prega di utilizzare il modulo online per inviarci il proprio reclamo/ricorso/contestazione.

「不服申立ておよび苦情」プロセスは、すべてのQuality Austriaのサービスに適用されます。特に、システム認証、製品認証、人材認証、検証、妥当性確認、SURE、CoC監査、アセスメントが含まれます。

不服申立て（Appeals）
不服申立ては、Quality Austriaが提供するサービス（認証決定を含む）に関して、該当する顧客のみが行うことができます。

苦情（Complaints）
苦情は第三者からも提出できます。例えば、Quality Austriaによって認証された組織のマネジメントシステムのパフォーマンスや、Quality Austriaが認証した人材に関するものが考えられます。 さらに、苦情はQuality Austriaの非常に一般的な分野に関するものでもあり得ます。

異議（Objection）
顧客がQuality Austriaのサービスに関して行うもので、苦情とは見なされない異議申立てを指します。

機密保持（Confidentiality）
苦情および不服申立ては、Quality Austriaによって厳格に機密扱いされ、申立人や苦情申請者に対して差別的な影響を与えることはありません。苦情申請者が求めた場合、顧客に対して申請者の匿名性が維持されます。

公平性（Impartiality）
不服申立ておよび苦情を処理する際には、担当する者が独立していることが保証され、苦情の提出、調査、決定によって申請者に不利益が生じないようにします。

苦情処理（Complaint handling）
Quality Austriaは、不服申立てまたは苦情が自らの認証活動に関連している範囲を確認します。 苦情を評価するために、必要なすべての情報が収集・検証される調査が実施されます。
もし苦情がQuality Austriaによって認証された顧客に関するものである場合、調査は当該認証マネジメントシステムの有効性を考慮しなければなりません。
認証済み顧客に関する苦情は、Quality Austriaから顧客へ14日以内に転送されます。
Quality Austriaが顧客の現場で短期間のレビュー（苦情対応）を実施することが適切であると判断した場合、90日以内に該当する監査を実施し、その結果を適切に文書化しなければなりません。QMは、この目的のために十分な資格を持つ独立した監査員を任命しなければなりません（これは自動車分野における特別監査に該当します）。

ご連絡方法 苦情／不服申立て／異議をお送りいただく際は、オンラインフォームをご利用ください。

Proces „Žalbe i pritužbe“ primjenjuje se na sve usluge Quality Austria, posebice na certifikacije sustava, certifikacije proizvoda, certifikacije osoblja, verifikacije, validacije, SURE, CoC audite i ocjene.

Žalbe
Isključivo klijenti mogu podnijeti žalbe u vezi s uslugama koje pruža Quality Austria, uključujući odluke o certifikaciji.

Pritužbe
Pritužbe mogu podnijeti i treće strane. One se mogu odnositi, primjerice, na rad sustava upravljanja organizacije certificirane od strane Quality Austria ili na osobe certificirane od strane Quality Austria. Također, pritužbe se mogu odnositi i na opća područja djelovanja Quality Austria.

Prigovor
Prigovor klijenta vezano uz usluge Quality Austria ne smatra se pritužbom.

Povjerljivost
Pritužbe i žalbe podliježu najstrožoj povjerljivosti od strane Quality Austria te nemaju diskriminirajući učinak na podnositelja pritužbe ili žalbe. Ako podnositelj pritužbe to zatraži, njegov identitet mora ostati anoniman prema klijentu.

Nepristranost
Prilikom postupanja po žalbama i pritužbama osigurava se da su osobe imenovane za to neovisne te da podnošenje, istraživanje i odluka o pritužbama ne dovode do diskriminacije protiv podnositelja žalbi i pritužbi.

Postupanje po pritužbama
Quality Austria provjerava u kojoj mjeri se žalba ili pritužba odnosi na vlastite certifikacijske aktivnosti. Provodi se istraga tijekom koje se prikupljaju i provjeravaju sve potrebne informacije kako bi se ocijenila pritužba.
Ako se pritužba odnosi na klijenta certificiranog od strane Quality Austria, pri istraživanju pritužbe mora se uzeti u obzir učinkovitost certificiranog sustava upravljanja. Pritužbe na certificiranog klijenta, Quality Austria prosljeđuje klijentu u roku od 14 dana.

Ako Quality Austria smatra prikladnim provesti kratkoročne preglede u prostorijama klijenta (u slučaju pritužbe), odgovarajući audit mora se provesti u roku od 90 dana, a rezultati se moraju odgovarajuće dokumentirati. QM mora za to angažirati odgovarajuće kvalificiranog neovisnog auditora (radi se o posebnom auditu u automobilskoj industriji).

Molimo koristite online obrazac za slanje Vaše pritužbe/žalbe/prigovora.

Процесот „Жалби и рекламации“ се однесува на сите услуги на Quality Austria (qualityaustria) особено на системските сертификати, сертификатите за производи, сертификатите за персонал, верификациите, валидациите, SURE, CoC аудити и проценки.

Жалби
Жалби може да поднесуваат само соодветните клиенти во врска со услугите обезбедени од Quality Austria, вклучувајќи ги и одлуките за сертификација.

Рекламации
Рекламации исто може да поднесат и трети лица. Тие може да се однесуваат, на пример, со перформансите на системот за управување на организација сертифицирана од Quality Austria или на лица сертифицирани од Quality Austria. Понатаму, рекламациите може да се однесуваат на многу општи области на Quality Austria.

Приговор
Приговор од клиент во врска со услугите на Quality Austria што не се смета за рекламација.

Доверливост
Рекламациите и жалбите подлежат на најстрога доверливост од страна на Quality Austria и немаат дискриминаторски ефект врз подносителот на рекламацијата или жалбата. Подносителите на рекламации мора да останат анонимни за клиентот доколку тоа го побараат.

Непристрасност
При постапувањето со жалби и рекламации, се обезбедува назначените лица да бидат независни и поднесокот, истрагата и одлуката на рекламации да не доведат до дискриминација на подносителот на рекламацијата.

Постапување со рекламации
Quality Austria проверува до кој степен жалбата или рекламацијата се однесува на нејзините сопствени активности за сертификација.
Се спроведува истрага при што се собираат и проверуваат сите потребни информации за да се процени рекламацијата. Ако рекламацијата се однесува на клиент сертифициран од Quality Austria, истрагата за рекламацијата мора да ја земе предвид ефективноста на сертифицираниот систем за управување.

Рекламациите за сертифициран клиент Quality Austria ги проследува до клиентот во рок од 14 дена.

Доколку Quality Austria смета дека е соодветно да се извршат краткорочни прегледи во просториите кај клиентот (случај на рекламација), соодветен аудит мора да се изврши во рок од 90 дена, а резултатите мора соодветно да се документираат. Одделот за управување со квалитет (QM) мора да назначи соодветно независен аудитор за оваа намена (ова е специјален аудит во автомобилскиот сектор).

Ве молиме, користете ја електронската (online) форма да ни ја испратите вашата жалба/рекламација/приговор.

Proces „Odwołania i skargi” dotyczy wszystkich usług qualityaustria, w szczególności certyfikacji systemów, certyfikacji produktów, certyfikacji osób, weryfikacji, walidacji, SURE, audytów CoC i ocen.

Odwołania
Odwołania mogą być składane wyłącznie przez klientów w odniesieniu do usług świadczonych przez Quality Austria, w tym decyzji dotyczących certyfikatów.

Skargi
Skargi mogą być również składane przez osoby trzecie. Mogą one dotyczyć na przykład wydajności systemu zarządzania organizacji certyfikowanej przez Quality Austria, a także osób certyfikowanych przez Quality Austria. Ponadto skargi mogą również dotyczyć bardzo ogólnych obszarów działalności Quality Austria.

Reklamacje
Reklamacja klienta dotycząca usług Quality Austria, która nie jest traktowana jako skarga.

Poufność
Skargi i odwołania podlegają ścisłej poufności ze strony Quality Austria i nie mają żadnego dyskryminującego wpływu na osobę składającą skargę lub odwołanie. Osoby składające skargi powinny pozostać anonimowe wobec klienta, jeśli sobie tego życzą.

Bezstronność
Podczas rozpatrywania odwołań i skarg zapewnia się, że osoby wyznaczone do tego zadania są niezależne, a złożenie skargi, jej rozpatrzenie i podjęcie decyzji nie powodują dyskryminacji osoby składającej skargę.

Rozpatrywanie skarg
Quality Austria weryfikuje, w jakim stopniu sprzeciw lub skarga odnosi się do własnej działalności certyfikacyjnej.
Przeprowadzane jest dochodzenie, w ramach którego gromadzone i weryfikowane są wszystkie informacje niezbędne do oceny skargi.
Jeśli skarga dotyczy klienta certyfikowanego przez Quality Austria, badanie skargi musi uwzględniać skuteczność certyfikowanego systemu zarządzania.

Skargi dotyczące certyfikowanego klienta są przekazywane przez Quality Austria do tego klienta w ciągu 14 dni.

Jeśli z punktu widzenia Quality Austria uzasadnione jest przeprowadzenie krótkoterminowej kontroli u klienta (sprawa skargi), należy przeprowadzić audyt w ciągu 90 dni, a wyniki należy odpowiednio udokumentować. Osoba odpowiedzialna z ramienia Quality Austria musi w tym celu zlecić realizację audytu odpowiednio wykwalifikowanemu, niezależnemu audytorowi (w przypadku motoryzacji jest to audyt specjalny).

Prosimy o skorzystanie z formularza online, aby zgłosić do nas swoją skargę/odwołanie/reklamację.

O processo «Recursos e reclamações» aplica-se a todos os serviços da qualityaustria, em particular certificações de sistemas, certificações de produtos, certificações de pessoas, verificações, validações, SURE, auditorias CoC e avaliações.

Recursos
Os recursos só podem ser apresentados pelos respetivos clientes relativamente aos serviços prestados pela Quality Austria, incluindo a decisão de certificação.

Reclamações
As reclamações também podem ser apresentadas por terceiros. Estas podem referir-se, por exemplo, ao desempenho do sistema de gestão de uma organização certificada pela Quality Austria, bem como a pessoas certificadas pela Quality Austria. Além disso, as reclamações também podem referir-se a áreas muito gerais da Quality Austria.

Reclamações
Reclamação de um cliente sobre o serviço da Quality Austria, que não é considerada uma queixa.

Confidencialidade
As reclamações e os recursos estão sujeitos à mais estrita confidencialidade por parte da Quality Austria e não têm qualquer efeito discriminatório sobre o reclamante ou o recorrente. Os reclamantes devem permanecer anónimos perante o cliente, se assim o desejarem.

Imparcialidade
No tratamento de recursos e reclamações, é garantido que as pessoas responsáveis sejam independentes e que a apresentação, investigação e decisão sobre as reclamações não prejudiquem o reclamante.

Tratamento de reclamações
A Quality Austria verifica em que medida a contestação ou reclamação se refere à sua própria atividade de certificação. É realizada uma investigação, na qual todas as informações necessárias são recolhidas e verificadas para avaliar a reclamação.
Se a reclamação disser respeito a um cliente certificado pela Quality Austria, a investigação da reclamação deve ter em conta a eficácia do sistema de gestão certificado.
As reclamações sobre um cliente certificado serão encaminhadas pela Quality Austria ao cliente em questão no prazo de 14 dias.

Se, do ponto de vista da Quality Austria, for considerado adequado realizar verificações de curto prazo junto do cliente (caso de reclamação), uma auditoria deve ser realizada dentro de 90 dias e os resultados devem ser documentados adequadamente. Do ponto de vista da gestão da qualidade, deve ser contratado um auditor independente devidamente qualificado (no caso da indústria automóvel, trata-se de uma auditoria especial).

Utilize o formulário online para nos enviar a sua reclamação/contestação/reclamação.

Процесс «Возражения и жалобы» применяется ко всем услугам qualityaustria, в частности к сертификации систем, сертификации продуктов, сертификации персонала, верификации, валидации, SURE, аудитам CoC и оценкам.

Обжалования
Обжалования могут подаваться только соответствующими клиентами в отношении услуг, предоставляемых Quality Austria, включая решения о сертификации.

Жалобы
Жалобы могут подаваться также третьими лицами. Они могут касаться, например, эффективности системы управления организации, сертифицированной Quality Austria, а также лиц, сертифицированных Quality Austria. Кроме того, жалобы могут касаться и очень общих аспектов деятельности Quality Austria.

Рекламации
Рекламация клиента в отношении услуг Quality Austria, которая не считается жалобой.

Конфиденциальность
Жалобы и возражения подлежат строжайшей конфиденциальности со стороны Quality Austria и никоим образом не влияют на дискриминацию в отношении лица, подавшего жалобу или возражение. Лица, подавших жалобу, должны оставаться анонимными по отношению к клиенту, если это желает лицо, подавшее жалобу.

Беспристрастность
При рассмотрении возражений и жалоб обеспечивается независимость уполномоченных лиц, а подача, расследование и принятие решения по жалобам не приводят к ущемлению интересов заявителя.

Рассмотрение жалоб
Quality Austria проверяет, в какой степени возражение или жалоба относятся к собственной деятельности по сертификации.
Проводится расследование, в ходе которого собирается и проверяется вся необходимая информация для оценки жалобы.
Если жалоба касается клиента, сертифицированного Quality Austria, то при расследовании жалобы необходимо учитывать эффективность сертифицированной системы менеджмента.

Жалобы на сертифицированного клиента передаются Quality Austria в течение 14 дней.

Если, по мнению Quality Austria, целесообразно провести краткосрочную проверку у клиента (жалоба), соответствующий аудит должен быть проведен в течение 90 дней, а его результаты должны быть соответствующим образом задокументированы. QM должен назначить для этого независимого аудитора с соответствующей квалификацией (в автомобильной промышленности это специальный аудит).

Пожалуйста, используйте онлайн-форму, чтобы направить нам свою жалобу/апелляцию/претензию.

Proces "Žalbe i pritužbe" odnosi se na sve usluge Quality Austria, posebno na sistemske sertifikate, sertifikate za proizvode, sertifikate za osoblje, verifikacije, validacije, SURE, CoC provere i procene.

Žalbe
Samo klijenti mogu da podnesu žalbe u vezi sa uslugama koje pruža Quality Austria, uključujući i odluke o sertifikaciji.

Pritužbe
Pritužbe mogu podneti i treća lica. To se može odnositi na primer na funkcionisanje sistema upravljanja organizacije sertifikovane od strane Quality Austria ili osoba sertifikovanih od strane Quality Austria. Pritužbe se takođe mogu odnositi na opšte oblasti aktivnosti Quality Austria.

Prigovor
Prigovor kupca u vezi sa uslugama Quality Austria se ne smatra pritužbom.

Poverljivost
Žalbe i pritužbe podležu najstrožoj poverljivosti od strane Quality Austria i ne diskriminišu podnosioca žalbe ili pritužbe. Ako podnosilac žalbe to zatraži, njegov identitet mora ostati anoniman klijentu.

Nepristrasnost
Prilikom rešavanja žalbi i pritužbi osigurava se da su lica imenovana u tu svrhu nezavisna i da podnošenje, istraga i odlučivanje o žalbama ne dovode do diskriminacije podnosioca žalbi i pritužbi.

Postupanje sa žalbama
Quality Austria proverava u kojoj meri se žalba ili pritužba odnosi na sopstvene aktivnosti sertifikacije. Sprovodi se istraga tokom koje se prikupljaju i verifikuju sve potrebne informacije kako bi se procenila žalba.
Ako se žalba odnosi na kupca sertifikovanog od strane Quality Austria, prilikom istrage žalbe mora se uzeti u obzir efektivnost sertifikovanog sistema menadžmenta. Žalbe na sertifikovanog klijenta prosleđuje Quality Austria klijentu u roku od 14 dana.
Ako Quality Austria smatra da je prikladno izvršiti kratkoročne inspekcije u prostorijama kupca (u slučaju žalbe), odgovarajuća provera mora biti izvršena u roku od 90 dana, a rezultati moraju biti propisno dokumentovani. Menadžer kvaliteta mora angažovati odgovarajuće kvalifikovanog nezavisnog auditora za to (ovo je posebna inspekcija u automobilskoj industriji).

Molimo Vas da koristite online formular da podnesete pritužbu / žalbu / prigovor.

"İtirazlar ve şikâyetler" süreci, tüm qualityaustria hizmetleri, özellikle sistem sertifikaları, ürün sertifikaları, kişi sertifikaları, doğrulamalar, geçerlilik, SURE, CoC denetimleri ve değerlendirmeler için geçerlidir.

İtirazlar
İtirazlar, yalnızca ilgili müşteriler tarafından Quality Austria tarafından sağlanan hizmetler, sertifika kararı dâhil olmak üzere yapılabilir.

Şikâyetler
Şikâyetler üçüncü şahıslar tarafından da yapılabilir. Bunlar, örneğin Quality Austria tarafından sertifikalandırılmış bir kuruluşun yönetim sisteminin performansı veya Quality Austria tarafından sertifikalandırılmış kişilerle ilgili olabilir. Ayrıca, şikâyetler Quality Austria'nın çok genel alanlarıyla da ilgili olabilir.

Şikâyetler
Bir müşterinin Quality Austria'nın hizmetine yönelik, şikâyet olarak değerlendirilmeyen şikâyeti.

Gizlilik
Şikâyetler ve itirazlar, Quality Austria tarafından en sıkı gizlilik kurallarına tabidir ve şikâyetçi veya itiraz sahibi üzerinde hiçbir şekilde ayrımcı bir etki yaratmaz. Şikâyetçi, isterse müşteriye karşı anonim kalabilir.

Tarafsızlık
İtirazların ve şikâyetlerin işlenmesinde, bu işlemlere atanan kişilerin bağımsız olduğu ve şikâyetlerin sunulması, incelenmesi ve karara bağlanmasının şikâyetçiyi dezavantajlı duruma düşürmemesi sağlanır.

Şikâyetlerin işlenmesi
Quality Austria, itirazın veya şikâyetin kendi sertifikasyon faaliyetleriyle ne ölçüde ilgili olduğunu kontrol eder. Şikâyeti değerlendirmek için gerekli tüm bilgiler toplanır ve doğrulanır.
Şikâyet, Quality Austria tarafından sertifikalandırılmış bir müşteriyi ilgilendiriyorsa, şikâyet soruşturması sertifikalandırılmış yönetim sisteminin etkinliğini dikkate almalıdır.

Sertifikalı bir müşteriye ilişkin şikâyetler, Quality Austria tarafından 14 gün içinde bu müşteriye iletilir.

Quality Austria'nın görüşüne göre, müşteriye (şikâyet vakası) kısa vadeli denetimler yapılması uygunsa, 90 gün içinde ilgili denetim gerçekleştirilmeli ve sonuçlar uygun şekilde belgelenmelidir. QM tarafından, bu konuda uygun niteliklere sahip bağımsız bir denetçi görevlendirilmelidir (Otomotiv sektöründe bu, Özel Denetimdir).

Şikâyetinizi/itirazınızı/şikâyetinizi bize iletmek için lütfen çevrimiçi formu kullanın.