Reklamationen

يمكن إرسال أي اعتراضات أو شكاوى إلينا مباشرة عبر البريد الإلكتروني

 الرجاء إخبارنا باللغة التي تريد التواصل بها في المستقبل

عند معالجة الاعتراضات والشكاوى ، تضمن كوالتي اوستريا أن الأشخاص المكلفين بذلك يكونوا مستقلون

تخضع الشكاوى والطعون لأقصى قدر من السرية من جانب كوالتي اوستريا Quality Austria ولا تميز كوالتي اوستريا بأي شكل من الأشكال ضد المشتكي أو الشخص الذي يعترض‪ .وإلى أن تبقى الشكاوى مجهولة المصدر امام العملاء إذا طلب ذلك عن طريق مقدم الشكوى.

ميزة خاصة بخصوص FSC:

 نود أن نشير إلى أن مقدم الشكوى لديه خيار الاتصال بـ ASI بشأن الشكوى ، وكخطوة أخيرة ، إلى FSC إذا * ترى * أن شكواها لا يتم التعامل معها بشكل مرضي.

All appeals and complaints may be submitted via E-Mail to Quality Austria. Please inform us, which language is to be used for subsequent communication with you. When handling appeals / complaints, Quality Austria ensures that the persons assigned to do so are independent Appeals / complaints are subject to strictest confidentiality on the part of Quality Austria and do not have any discriminatory effect on the appellant / complainant. Complainants shall remain anonymous to the client, if this is requested by the complainant. Specifics concerning FSC: the complainant shall also be informed that he/she has the possibility to submit the complaint to ASI and, as a last step, to FSC, if he/she does not agree with the decision made upon the complaint.

Tous les appels et réclamations peuvent être soumis par e-mail à Quality Austria. Veuillez nous informer de la langue à utiliser pour la communication ultérieure avec vous. Lors du traitement des appels / réclamations, Quality Austria veille à ce que les personnes chargées de le faire soient indépendantes. Les appels / réclamations sont soumis à la plus stricte confidentialité de la part de Quality Austria et n'ont aucun effet discriminatoire sur l'appelant / le plaignant. Les plaignants doivent rester anonymes pour le client, si cela est demandé par le plaignant. Particularités concernant le FSC : le plaignant doit également être informé qu'il a la possibilité de soumettre la plainte à l'ASI et, en dernier lieu, au FSC, s'il n'est pas d'accord avec la décision prise sur la plainte.

Reclami e contestazioni possono essere trasmessi via e-mail . Vi preghiamo di farci sapere la Vs. lingua preferita. Quality Austria assicura l’indipendenza della persona in carico per il Vs. reclamo. Vi garantiamo la massima riservatezza e che i Vs. reclami e contestazionio non avranno efetti discriminanti. L’identitá del riclamante non viene comunicato al cliente se richiesto. FSC: il reclamante ha la possibilitá di recarsi direttament all‘ ASI ed in ultima conseguenza al FSC se il reclamante non si sente trattato sodisfacente.

Sve žalbe i pritužbe mogu se poslati putem e-pošte Quality Austria. Obavijestite nas koji jezik će se koristiti za naknadnu komunikaciju s vama. Prilikom rješavanja žalbi / pritužbi, Quality Austria osigurava da su osobe kojima je to dodijeljeno neovisne. Žalbe / prigovori podliježu najstrožoj povjerljivosti od strane Quality Austria i nemaju nikakav diskriminacijski učinak na podnositelja žalbe. Podnositelji žalbe ostaju anonimni za klijenta, ako to podnositelj žalbe/ pritužbe zahtjeva. Pojedinosti u vezi s FSC -om: podnositelj pritužbe također će biti obaviješten da ima mogućnost podnijeti žalbu ASI -u i, kao posljednji korak, FSC -u, ako se ne slaže s odlukom donesenom po pritužbi.

Eventuele klachten kunnen rechtstreeks aan ons worden gericht. Gelieve ons vervolgens mee te delen welke taal voor de communicatie moet worden gekozen. Tijdens de behandeling van bezwaren en klachten waarborgt Quality Austria dat de mensen, die ermee belast zijn, onafhankelijk zijn. Zowel klachten als bezwaren vallen onder de scherpste geheimhoudingsplichten vanwege Quality Austria en hebben geen enkel discriminerend gevolg voor de klachtindiener / klachtindienster of bezwaarindiener / bezwaarindienster. Klachtindieners / klachtindiensters moeten anoniem worden gehouden indien de klachtindiener / klachtindienster dit wenst. Bijzonderheid wat betreft FSC (Forest Stewardschip Council - "Raad voor Rentmeesterschap voor het Bos"): Wij zouden u erop attent willen maken dat de klachtindiener / klachtindienster de mogelijkheid heeft om zich vervolgens te wenden tot ASI (Austrian Standards Institute - Oostenrijks Instituut voor Normalisatie) en, als laatste stap, tot FSC, indien zijn / haar klacht volgens hem / haar niet bevredigend wordt afgehandeld.

Wszelkie roszczenia ew. skargi mogą być bezpośrednio kierowane do nas poprzez e-mail. Prosimy w związku z powyższym o udzielenie nam informacji w jakim języku powinniśmy z Państwem prowadzić dalszą korespondencję. Quality Austria zapewnia niezależność osób rozpatrujących roszczenia i skargi. Quality Austria zapewnia, że zarówno roszczenia jak i skargi traktowane są jako informacje poufne i nie wpływają w żadnym stopniu dyskryminująco wobec roszczeniodawcy jak również wobec skarżącego. Skarżący lub skarżąca pozostaje w stosunku do klienta osobą anonimową, o ile będzie sobie tego życzyła. W szczególności dotyczy FSC: zwracamy uwagę, iż skarżący lub skarżąca w przypadku niezadowalającego załatwienia skargi ma możliwość bezpośredniego zwrócenia się z powyższą sprawą do ASI lub FSC.

Herhangi bir itiraz veya şikâyet bize doğrudan e-posta yoluyla gönderilebilir. Lütfen arka arkaya hangi dilde iletişim kurmak istediğinizi bize bildirin. Quality Austria, itirazları ve şikâyetleri işlerken, bunu yapmakla görevlendirilen kişilerin bağımsız olmasını sağlar. Şikâyetler ve itirazlar, Quality Avusturya adına en katı gizliliğe tabidir ve şikâyette bulunan veya itirazda bulunan kişi arasında hiçbir şekilde ayrımcılık yapmaz. Şikâyetçi tarafından talep edilmesi halinde, şikâyetçiler müşteriye karşı isimsiz tutulacaktır. FSC ile ilgili özel durum: Şikâyet sahibinin şikâyeti ile ilgili olarak ASI ile iletişime geçme ve şikâyetinin tatmin edici bir şekilde ele alınmadığını görmesi durumunda son adım olarak FSC'ye başvurma seçeneğine sahip olduğunu belirtmek isteriz.

Bármilyen kifogást vagy panaszt közvetlenül nekünk küldhet e-mailben. Kérjük, tudassa velünk, hogy a jövőben milyen nyelven szeretne kommunikálni. A Quality Austria biztosítja, hogy az ellenvetések és panaszok kezelésével megbízott személyek függetlenek legyenek. A panaszok és fellebbezések a Quality Austria részéről a legszigorúbb titoktartás alá esnek, és a panaszosra vagy fellebbezőre nézve semmilyen megkülönböztető hatással nem járnak. A panaszosok névtelenek maradnak az ügyféllel szemben, ha a panaszos ezt kéri. Az FSC-vel kapcsolatos különlegesség: szeretnénk felhívni a figyelmet arra, hogy a panaszosnak lehetősége van arra, hogy panaszával az ASI-hoz forduljon, és utolsó lépésként az FSC-hez, ha úgy érzi, hogy panaszát nem kezelték kielégítően.