Überblick
Die ISO 10001 zielt auf die Förderung der Zufriedenheit der Kund*innen ab, die durch die Implementierung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines Verhaltenskodex zur Kund*innenzufriedenheit gesteigert werden soll. „Kodex“ wird dabei definiert als „Versprechen einer Organisation an die Kunden und zugehörige Bestimmungen, die sich auf das Verhalten der Organisation beziehen und eine erhöhte Kundenzufriedenheit zum Ziel haben". Der Standard ist für Organisationen jeder Art anwendbar – unabhängig von Organisationsgröße, Branche oder der angebotenen Dienstleistung / dem angebotenem Produkt.
