Qualität

ISO 9001

Motivation und Nutzen

Viele Gründe sprechen für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:

  • Die nachweisbare Beherrschung des Qualitätsmanagements nach dem internationalen Stand der Technik und damit eine Absicherung der Organisation
  • Die reelle Chance auf verstärkte Kundenorientierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Die Reduktion von Reklamationen, Kostenersparnis und Steigerung der Ressourceneffizienz und Rechtssicherheit
  • Die anhaltende Orientierung an Prozessen, an ihrer ständigen Verbesserung und einhergehend eine Senkung der Prozess- und Schattenkosten
  • Die Förderung der Organisationsentwicklung, der internen Kommunikation, der Motivation und des Verantwortungsbewusstseins der Mitarbeiter
  • Eine bessere Selbsterkenntnis der Organisation
  • Die erfolgreiche Zertifizierung führt in vielen Branchen zur Listung als Zulieferer und fördert das Image
  • Eine solide Basis für jene Organisationen, die sich weitergehenden Branchenanforderungen oder anderen Anforderungen (wie Umwelt- oder Arbeitnehmerschutz) stellen müssen
  • Eine Steigerung des Unternehmenswertes
  • Eine solide Basis für diejenigen, die nach Business Excellence streben
Ziele

Qualitätsmanagementsysteme dienen dazu, die Leistungen der Organisation zu verbessern, Veränderungen zukunftsorientiert und nachhaltig durchzuführen, sowie effektive und effiziente Prozesse zu entwickeln.

Zielgruppe

Die Anforderungen der ISO 9001 sind allgemein gehalten. Die ISO 9001 wendet sich an Unternehmen aller Betriebsgrößen – vom Kleinstbetrieb bis zum globalen Konzern und Branchen jeder Art.

Kerninhalte

Durch ein ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem wird sichergestellt, dass eine Organisation in der Lage ist, Kundenanforderungen und rechtliche Anforderungen an ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen. Auch wird dadurch sichergestellt, dass die Organisation laufend an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit arbeitet. Um dies sicherzustellen, ist in der Norm der prozessorientierte Ansatz verankert. Dieser beinhaltet eine konsequente Prozessorientierung, die Weiterentwicklung der Prozesse durch die Anwendung des Planen-Durchführen-Prüfen-Handeln-Modells (PDCA-Kreislauf) sowie die laufende Betrachtung von Risiken und Chancen.

Der prozessorientierte Ansatz zielt auf folgende Vorteile für die Organisationen ab:

  • Verstehen von Anforderungen, Risiken und Wechselwirkungen
  • Optimierung der Prozesse im Hinblick auf Wertschöpfung
  • Erreichen einer wirksamen Prozessleistung und Ergebnisse
  • Eine laufende Verbesserung von Prozessen entsprechend den strategischen Zielsetzungen der Organisation

Kontext der Organisation

Der Kontext der Organisation ist wesentlich für die grundsätzliche Gestaltung des Qualitätsmanagementsystems (QMS). Welche Einflussfaktoren liegen vor, welche Grenzen werden gesetzt, wie können strategische Zielsetzungen erreicht werden? Zur Umsetzung eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems werden Ressourcen, Kompetenz der Mitarbeitenden aber auch Dokumentation benötigt.

Führung

Die Führung muss Rahmenbedingungen für die Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems schaffen und als Vorbild agieren.

Planung

In der Planung müssen Ziele gesetzt werden und dabei Risiken und Chancen mitberücksichtigt werden.

Betrieb

Prozessorientierung ist von der Erfassung der Kundenerwartungen über die Entwicklung bis hin zur Lieferung ein wesentliches Element eines Qualitätsmanagementsystems.

Bewertung der Leistung

Ergebnisorientierung wird in der Bewertung der Leistung eingefordert.

Verbesserung

In einem dynamischen, komplexen Wirtschaftsumfeld ist ein systematischer Ansatz zur Verbesserung ein wesentlicher Hebel.

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