Complaints

All appeals and complaints may be submitted via E-Mail to Quality Austria.
Please inform us, which language is to be used for subsequent communication with you.
When handling appeals / complaints, Quality Austria ensures that the persons assigned to do so are independent
Appeals / complaints are subject to strictest confidentiality on the part of Quality Austria and do not have any discriminatory effect on the appellant / complainant. Complainants shall remain anonymous to the client, if this is requested by the complainant.
Specifics concerning FSC: the complainant shall also be informed that he/she has the possibility to submit the complaint to ASI and, as a last step, to FSC, if he/she does not agree with the decision made upon the complaint.

You can find our regulation regarding objections and complaints here.

Arabic

يمكن إرسال أي اعتراضات أو شكاوى إلينا مباشرة عبر البريد الإلكتروني

الرجاء إخبارنا باللغة التي تريد التواصل بها في المستقبل

عند معالجة الاعتراضات والشكاوى ، تضمن كوالتي اوستريا أن الأشخاص المكلفين بذلك يكونوا مستقلون

تخضع الشكاوى والطعون لأقصى قدر من السرية من جانب كوالتي اوستريا Quality Austria ولا تميز كوالتي اوستريا بأي شكل من الأشكال ضد المشتكي أو الشخص الذي يعترض .وإلى أن تبقى الشكاوى مجهولة المصدر امام العملاء إذا طلب ذلك عن طريق مقدم الشكوى.

ميزة خاصة بخصوص FSC:

نود أن نشير إلى أن مقدم الشكوى لديه خيار الاتصال بـ ASI بشأن الشكوى ، وكخطوة أخيرة ، إلى FSC إذا * ترى * أن شكواها لا يتم التعامل معها بشكل مرضي.

Croatian
Sve žalbe i pritužbe mogu se poslati putem e-pošte Quality Austria. Obavijestite nas koji jezik će se koristiti za naknadnu komunikaciju s vama. Prilikom rješavanja žalbi / pritužbi, Quality Austria osigurava da su osobe kojima je to dodijeljeno neovisne. Žalbe / prigovori podliježu najstrožoj povjerljivosti od strane Quality Austria i nemaju nikakav diskriminacijski učinak na podnositelja žalbe. Podnositelji žalbe ostaju anonimni za klijenta, ako to podnositelj žalbe/ pritužbe zahtjeva. Pojedinosti u vezi s FSC -om: podnositelj pritužbe također će biti obaviješten da ima mogućnost podnijeti žalbu ASI -u i, kao posljednji korak, FSC -u, ako se ne slaže s odlukom donesenom po pritužbi.
Dutch
Eventuele klachten kunnen rechtstreeks aan ons worden gericht. Gelieve ons vervolgens mee te delen welke taal voor de communicatie moet worden gekozen. Tijdens de behandeling van bezwaren en klachten waarborgt Quality Austria dat de mensen, die ermee belast zijn, onafhankelijk zijn. Zowel klachten als bezwaren vallen onder de scherpste geheimhoudingsplichten vanwege Quality Austria en hebben geen enkel discriminerend gevolg voor de klachtindiener / klachtindienster of bezwaarindiener / bezwaarindienster. Klachtindieners / klachtindiensters moeten anoniem worden gehouden indien de klachtindiener / klachtindienster dit wenst. Bijzonderheid wat betreft FSC (Forest Stewardschip Council - "Raad voor Rentmeesterschap voor het Bos"): Wij zouden u erop attent willen maken dat de klachtindiener / klachtindienster de mogelijkheid heeft om zich vervolgens te wenden tot ASI (Austrian Standards Institute - Oostenrijks Instituut voor Normalisatie) en, als laatste stap, tot FSC, indien zijn / haar klacht volgens hem / haar niet bevredigend wordt afgehandeld.
French
Tous les appels et réclamations peuvent être soumis par e-mail à Quality Austria. Veuillez nous informer de la langue à utiliser pour la communication ultérieure avec vous. Lors du traitement des appels / réclamations, Quality Austria veille à ce que les personnes chargées de le faire soient indépendantes. Les appels / réclamations sont soumis à la plus stricte confidentialité de la part de Quality Austria et n'ont aucun effet discriminatoire sur l'appelant / le plaignant. Les plaignants doivent rester anonymes pour le client, si cela est demandé par le plaignant. Particularités concernant le FSC : le plaignant doit également être informé qu'il a la possibilité de soumettre la plainte à l'ASI et, en dernier lieu, au FSC, s'il n'est pas d'accord avec la décision prise sur la plainte.
German
Allfällige Reklamationen können via E-Mail direkt an uns gerichtet werden. Bitte geben Sie uns bekannt, in welcher Sprache in Folge kommuniziert werden soll. Bei der Abwicklung von Einsprüchen als auch Beschwerden wird seitens Quality Austria sichergestellt, dass die dazu beauftragten Personen unabhängig sind. Beschwerden als auch Einsprüche unterliegen der strengsten Vertraulichkeit seitens der Quality Austria und wirken sich auch in keiner Weise diskriminierend auf den*die Beschwerde- als auch Einspruchsführer*in aus. Beschwerdeführer*innen sind gegenüber dem Kunden bzw. der Kundin anonym zu halten, wenn dies von dem*der Beschwerdeführer*in gewünscht wird. Besonderheit FSC betreffend: wir weisen darauf hin, dass der*die Beschwerdeführer*in die Möglichkeit hat, sich in weiterer Folge mit der Beschwerde an ASI und als letzten Schritt an FSC zu wenden, falls er*sie seine*ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend behandelt sieht. Hier gelangen Sie zur qualityaustria Regelung für Einsprüche und Beschwerden.
Hungarian
Bármilyen kifogást vagy panaszt közvetlenül nekünk küldhet e-mailben. Kérjük, tudassa velünk, hogy a jövőben milyen nyelven szeretne kommunikálni. A Quality Austria biztosítja, hogy az ellenvetések és panaszok kezelésével megbízott személyek függetlenek legyenek. A panaszok és fellebbezések a Quality Austria részéről a legszigorúbb titoktartás alá esnek, és a panaszosra vagy fellebbezőre nézve semmilyen megkülönböztető hatással nem járnak. A panaszosok névtelenek maradnak az ügyféllel szemben, ha a panaszos ezt kéri. Az FSC-vel kapcsolatos különlegesség: szeretnénk felhívni a figyelmet arra, hogy a panaszosnak lehetősége van arra, hogy panaszával az ASI-hoz forduljon, és utolsó lépésként az FSC-hez, ha úgy érzi, hogy panaszát nem kezelték kielégítően.
Italian
Reclami e contestazioni possono essere trasmessi via e-mail . Vi preghiamo di farci sapere la Vs. lingua preferita. Quality Austria assicura l’indipendenza della persona in carico per il Vs. reclamo. Vi garantiamo la massima riservatezza e che i Vs. reclami e contestazionio non avranno efetti discriminanti. L’identitá del riclamante non viene comunicato al cliente se richiesto. FSC: il reclamante ha la possibilitá di recarsi direttament all‘ ASI ed in ultima conseguenza al FSC se il reclamante non si sente trattato sodisfacente.
Polish
Wszelkie roszczenia ew. skargi mogą być bezpośrednio kierowane do nas poprzez e-mail. Prosimy w związku z powyższym o udzielenie nam informacji w jakim języku powinniśmy z Państwem prowadzić dalszą korespondencję. Quality Austria zapewnia niezależność osób rozpatrujących roszczenia i skargi. Quality Austria zapewnia, że zarówno roszczenia jak i skargi traktowane są jako informacje poufne i nie wpływają w żadnym stopniu dyskryminująco wobec roszczeniodawcy jak również wobec skarżącego. Skarżący lub skarżąca pozostaje w stosunku do klienta osobą anonimową, o ile będzie sobie tego życzyła. W szczególności dotyczy FSC: zwracamy uwagę, iż skarżący lub skarżąca w przypadku niezadowalającego załatwienia skargi ma możliwość bezpośredniego zwrócenia się z powyższą sprawą do ASI lub FSC.
Turkish
Herhangi bir itiraz veya şikâyet bize doğrudan e-posta yoluyla gönderilebilir. Lütfen arka arkaya hangi dilde iletişim kurmak istediğinizi bize bildirin. Quality Austria, itirazları ve şikâyetleri işlerken, bunu yapmakla görevlendirilen kişilerin bağımsız olmasını sağlar. Şikâyetler ve itirazlar, Quality Avusturya adına en katı gizliliğe tabidir ve şikâyette bulunan veya itirazda bulunan kişi arasında hiçbir şekilde ayrımcılık yapmaz. Şikâyetçi tarafından talep edilmesi halinde, şikâyetçiler müşteriye karşı isimsiz tutulacaktır. FSC ile ilgili özel durum: Şikâyet sahibinin şikâyeti ile ilgili olarak ASI ile iletişime geçme ve şikâyetinin tatmin edici bir şekilde ele alınmadığını görmesi durumunda son adım olarak FSC'ye başvurma seçeneğine sahip olduğunu belirtmek isteriz.

Any appeals and complaints by mail to reklamationen@qualityaustria.com.

Our product portfolio

Which product group are you interested in?

Integrated Management System

Organizations increasingly focus on integration.

Learn more

Quality

Quality management systems improve the performance.

Learn more

Environment and Energy

Promoting continuous improvement of the environmental performance.

Learn more

Occupational Health & Safety

Occupational health and safety strengthens organizations.

Learn more

Construction

Quality management is an absolute must in the construction industry.

Learn more

Public Administration

Strategic success factor for public administration.

Learn more

Automotive

Defects in the automotive industry have serious consequences.

Learn more

Food Safety

Global markets and complex products require safety with the help of standards.

Learn more

Health, Social Services and Health Tourism

The dynamic health sector needs working systems.

Learn more

Transport

Maintaining a high level of safety.

Learn more

Risk, Security and Compliance

Anticipating coincidences with a systematic approach.

Learn more

Medical Devices

A high degree of innovation requires creative implementation strategies.

Learn more

Social Accountability (CSR)

Social responsibility as a global issue.

Learn more

Excellence (EFQM)

Delivering outstanding performances long-term with excellence.

Learn more

Customized Products for Special Industries

Support from customized management systems.

Learn more

News & Events

Always up-to-date

05. Oct 2021

Quality 2030 – Where is the journey heading?

Whitepaper series

Learn more
05. Oct 2021

Successfully implementing a circular economy

The role of innovation, quality standards & digitalization

Learn more
28. Sep 2021

News from the ISO 45000 group

Facts you should know now

Learn more
27. Sep 2021

Whistleblower guideline for private companies and public bodies

Important information summarized for you

Learn more
24. Sep 2021

User Survey for ISO 14001 and ISO 14004

Participate now!

Learn more
23. Sep 2021

Konrad Scheiber receives EOQ Georges Borel Award

Award for promoting the European quality movement

Learn more
15. Sep 2021

OHSAS 18001 will be adopted at the end of September 2021

ISO 45001 as follow-up standard

Learn more
16. Aug 2021

25th anniversary of ISO 9001 implementation

Wabtec MZT AD - Skopje

Learn more
15. Jun 2021

The shifting role of certifications

Confirmation by third parties

Learn more
08. Jun 2021

ÖNORM D 4900 series supersedes ONR 49000 series

Innovations and interesting facts

Learn more
27. May 2021

New auditing – a continual improvement process

04. May 2021

3 central contradictions in the concept of quality

Contradictory developments and a shift in values

Learn more

You need further information?

We’ll be happy to help you!

E-Mail us!

+43 732 34 23 22