Health, Social Services and Health Tourism

GRL01: Austria Quality Seal Care Facilities For elderly People (residential and in-patient)

Accreditation

Die ÖQA Zertifizierungs-GmbH ist vom BMDW, auf Basis der ISO/IEC 17065, als Zertifizierungsstelle für Dienstleistungen (Ausnahme GRL 06 Arztpraxen) akkreditiert.

Die GRL10 Hauskrankenpflege und die GRL11 Hausbetreuer sind zur Erweiterung des Akkreditierungsumfangs eingereicht. Für die Zertifizierung und Verleihung der Austria Gütezeichen gelten die jeweilige Güterichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Overview

Nicht nur aus Gründen der Marktentwicklung, Finanzierung oder der Gesetzgebung, sondern auch um den Bedürfnissen der Bewohner und Patienten noch besser gerecht zu werden, wird der Nachweis der Professionalität und des hohen Niveaus der Betreuung in Zukunft immer wichtiger.

Die Antragsteller verpflichten sich freiwillig, die Qualität in der Betreuung und Pflege auf einem hohen und nachvollziehbaren Niveau anzubieten und auszubauen. Damit ist das Austria Gütezeichen nicht nur für Bewohner und Pflegebedürftige, sondern auch für Angehörige, Behörden, etc. der offizielle Qualitätsnachweis.

Objectives

The accredited Austrian Quality Seal is awarded to organizations and companies that have been tested by OQA experts on the basis of applicable quality guidelines and have been certified by the OQA. In the course of the evaluation, OQA experts will indicate success factors and improvement potential that will guarantee the applicant optimized structures, processes and procedures as well as quality enhancement in the provision of services.

Target group

Mit dem Austria Gütezeichen „Betreuungseinrichtungen für ältere Menschen (stationär)“ wendet sich die ÖQA an stationäre Pflege- und Betreuungseinrichtungen, Seniorenresidenzen, Alten- und Pflegeheime sowie an Krankenhäuser mit Geriatrieabteilungen.

Benefits

Das Austria Gütezeichen fokussiert auf die Betreuung und Pflege und ist damit ein Qualitätsnachweis der Dienstleistung für die Bewohner, Patienten und ihre Familien. Damit können die Bewohner, Patienten und ihre Familien klar zwischen verschiedenen Organisationen unterscheiden und fühlen sich individuell und sehr gut betreut.

Mitarbeiter werden aktiv eingebunden. Nicht nur die Bedeutung der eigenen Arbeit wird bewusster, neue Ideen und Verbesserungsmaßnahmen entstehen wie von selbst. Kreativität, Problemlösungskompetenz und Motivation der Mitarbeiter werden durch die Einführung des Austria Gütezeichens nachhaltig gefördert.

Zufriedene Bewohner und motivierte Mitarbeiter stellen den Hauptnutzen für die Organisation dar. Träger des Austria Gütezeichen „Betreuungseinrichtungen für ältere Menschen (stationär)“ dürfen weiters das Gütezeichen in der aktiven Bewerbung und Öffentlichkeitsarbeit, z. B. auf den Drucksorten, Foldern, Broschüren etc… verwenden. Damit steigern ausgezeichnete Organisationen ihren Bekanntheitsgrad und ihr Image. Der langfristige Nutzen liegt aber auch in der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und der Möglichkeit ein Qualitätsmanagement für die gesamte Organisation einzuführen.

Requirements

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften sowie der Einsatz von qualifiziertem und eingeschultem Personal mit klaren Zuständigkeiten in der Organisation, die technisch-medizinisch-pflegerische Ausstattung inklusive der Wartung und Instandhaltung werden vorausgesetzt.

Ebenso wie die Erfüllung aller Anforderungen der Güterichtlinie während der gesamten Gültigkeit des Zertifikats.

Content

Grundlage ist die Güterichtlinie GRL01. Die Gütekriterien umfassen rechtliche und strategische Fragen, Zielsetzung und -erreichung, die Pflege und das Leben in Einrichtungen. Einen Schwerpunkt bilden Fragen zur Organisation.

Recht

  • Ausübungsbefugnis
  • Betriebsbewilligung
  • Meldepflichten
  • Registrierung
  • Versicherung
  • Verträge

Leitbild und Strategie

  • Leitbild und Informationsmaterial
  • Ziele und Schwerpunkte
  • Feinziele
  • Zielerreichung

Pflege und Leben in der Einrichtung

  • Pflegesystem, -modell, Dokumentation
  • Standards in der Pflege, Leben in der Einrichtung,
  • Integration der Angehörigen und Bezugspersonen,
  • Pflegeplanung, laufende Kontrolle, Überprüfung der Pflegeziele und Ergebnisse
  • Kundenbetreuung und Feedback

Organisation

  • Aufbau- und Ablauforganisation
  • Verantwortung, Aus- und Weiterbildung, Erfahrung
  • Haus- und Heimleitung
  • Pflegedienstleitung, Stationsleitung
  • Personal Pflege
  • Stellvertreterwesen, Stellenbeschreibungen
  • Arbeitssicherheit
  • Interne Kommunikation und Erfa/Reflexion
Process

Erstbegutachtung

  • Vorprüfung (Fragenkatalog)
  • Hauptprüfung vor Ort
  • Prüf- und Überwachungsbericht

Überwachungsbegutachtung

  • Nach 12 und 24 Monaten
  • Gleiches Schema wie bei Erstbegutachtung (ohne Vorprüfung)
  • Anzahl und Art Stichproben (nur die Hälfte)
  • Schwerpunkte möglich
  • Prüf- und Überwachungsbericht

Verlängerungs-/Erneuerungsbegutachtung

  • Nach 3 Jahren
  • Umfang und Ablauf wie bei Erstbegutachtung
  • Prüf- und Überwachungsbericht

Die Betriebe/Einrichtungen werden von berufenen Fachexperten der ÖQA begutachtet.

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