Austria Gütezeichen für Hausbetreuer
Neuer Qualitätsstandard in der Reinigungsbranche
Schwarze Schafe beschädigen durch oftmalige Gewerbeübertretungen, Lohn- und Preisdumping das Ansehen der Reinigungsbranche. Leider wählen Kunden zumeist den Billigstanbieter, ohne dies zu hinterfragen. Die Wirtschaftskammer sieht es deshalb als Notwendigkeit, in Qualitätssicherung zu investieren.
Mit der Initiative zur Entwicklung eines Gütesiegels für Reinigungsunternehmen hat die Innung die Möglichkeit ergriffen, einen neuen Qualitätsstandard für die Branche der Hausbetreuer und Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger zu setzen. Damit sollen das Ansehen und der Anstand in die Branche wieder positiv sichtbar und eine grundlegend neue Vertrauensbasis zu den Auftraggebern geschaffen werden.
Die ÖQA „Österreichische Arbeitsgemeinschaft zur Förderung der Qualität“, welche als einzige Stelle in Österreich zur Vergabe des Austria Gütezeichens berechtigt ist, wird ins Boot geholt. Die Entwicklung der Qualitätskriterien für ein Austria Gütezeichen erforderte neben den Branchenvertretern zudem die Mitwirkung aller Interessenspartner. Nur dadurch war es möglich, die Anforderungen an die Qualität des Unternehmens und seiner Leistungen und den Nutzen für alle Beteiligten seriös und umfassend zu berücksichtigen.
Für die Überwachung der Kriterien zuständig ist die ÖQA Zertifizierungs-GmbH. Sie erfüllt aufgrund der Akkreditierung nach ISO/IEC 17065 die Voraussetzungen zur Prüfung und Vergabe des Austria Gütezeichens Hausbetreuer. Mit einem staatlich anerkannten Zertifikat wird die Neutralität und Unabhängigkeit der Prüfung gewährleistet, da auch eine Überprüfung der Zertifizierungsstelle durch die Akkreditierungsstelle des Bundesministeriums für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort erfolgt.
Akkreditierte Güterichtlinie GRL 11 Hausbetreuer
Bereits bei der Entwicklung des Kriterienkataloges für das „Austria Gütezeichen für Hausbetreuer“ war klar, dass der Qualitätsanspruch über das gesetzliche Mindestmaß hinausgehen muss. Denn eine erfolgreiche und um seine Kunden bemühte Hausbetreuung zeichnet sich durch deutlich mehr aus als bloße Reinigungsleistung. Im Gegensatz zu einer Zertifizierung mit einem ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem mit seinem prozessorientierten Ansatz, geht es bei der Güterichtlinie GRL 11 um die Umsetzung und Prüfung der Dienstleistung. In einer jährlichen Begutachtung wird diese Dienstleistung durch fachlich kompetente berufene Fachexperten der ÖQA Zertifizierungs-GmbH festgestellt.
„Sauber – Fair – Kompetent.“ Unter dieser Prämisse wird in der Güterichtlinie GRL 11 das gesamte Unternehmen beleuchtet. D. h. es geht u. a. um die Qualität in der Führung, die unternehmerische Verantwortung, den Personalprozess, die Qualität der internen und externen Kommunikation, die Prozesse der Dienstleistungserbringung, die Schnittstelle zu Lieferanten und Professionisten, die unterstützenden Bereiche wie EDV/IT, Legal Compliance, Fuhrpark, Arbeitsmittel/Gerätschaften, Infrastruktur/Sicherheit, die Bereiche des Risk Managements bis hin zu Reklamationsbehandlung und um die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
Bei Interesse an der Zertifizierung für das Austria Gütezeichen für Hausbetreuer wenden Sie sich an die ÖQA Zertifizierungs-GmbH: Ing. Katharina Melmer, Tel.: 01 535 37 48-17, E-Mail: katharina.melmer@qualityaustria.com
Weiterführende Informationen
Autorin
Team
Frau Ing. Katharina Melmer
Office Management (ÖQA "Österreichische Arbeitsgemeinschaft zur Förderung der Qualität", Gonzagagasse 1/27, 1010 Wien) Tel.: +43 1 535 37 48-14