Gesundheit, Soziales und Gesundheitstourismus

GRL10: Austria Gütezeichen Hauskrankenpflege

Akkreditierung

Die ÖQA Zertifizierungs-GmbH ist vom BMDW, auf Basis der ISO/IEC 17065, als Zertifizierungsstelle für Dienstleistungen (Ausnahme GRL 06 Arztpraxen) akkreditiert.

Die GRL10 Hauskrankenpflege und die GRL11 Hausbetreuer sind zur Erweiterung des Akkreditierungsumfangs eingereicht. Für die Zertifizierung und Verleihung der Austria Gütezeichen gelten die jeweilige Güterichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Überblick

Diese Güterichtlinie geht davon aus, dass Organisationen der Hauskrankenpflege ihr Leistungsspektrum klar definieren und allen Interessenten in geeigneter Weise kommunizieren und transparent darstellen, sowie die Qualität ihrer Leistung ständig messen, bewerten und verbessern.

Diese Güterichtlinie eröffnet Organisationen der Hauskrankenpflege auf freiwilliger Basis die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten, die Anforderungen dieser Güterichtlinie zu erfüllen, gegenüber Dritten nachzuweisen und dafür eine Auszeichnung in Form eines Gütezeichens zu erlangen.

Mit dem „Austria Gütezeichen für Hauskrankenpflege“ wird die über die gesetzliche Verpflichtung hinaus gehende Qualitätssicherung durch eine unabhängige, neutrale Stelle dokumentiert.

Ziele

Die Anforderungen des Austria Gütezeichens beziehen die gesamte Organisation mit ein. Durch die Transparenz der internen Prozesse und Strukturen werden die Zufriedenheit und das Vertrauen der KundInnen bzw. deren Angehörigen erhöht – ein wesentlicher Erfolgsfaktor zur Steigerung der Marktposition.

Zielgruppe

Die Güterichtlinie richtet sich an Einrichtungen, die Hauskrankenpflege bzw. Hauskrankenpflege und Heimhilfe anbieten. Wenn eine Organisation nur Hauskrankenpflege anbietet und für die Heimhilfe einen oder mehrere Kooperationspartner hat, müssen diese nach den landesspezifischen Richtlinien anerkannt sein.

Diese Heimhilfe-Organisationen sind aber nicht berechtigt, das Austria Gütezeichen zu führen.

Nutzen

Durch regelmäßige externe Überprüfung einer neutralen, unabhängigen Stelle wird der hohe Qualitätsanspruch dokumentiert:

Für den Kunden

  • Transparenz der Leistungserbringung und Bezahlung
  • Nachvollziehbare Definition zur Überleitung in anderes Versorgungssystem
  • Klare Kommunikationsstrukturen

Für die Organisation

  • Festgelegte Unternehmenspolitik/-philosophie auf das Leistungsangebot abgestimmt
  • Abläufe, Prozesse & Strukturen werden optimiert
  • Definierte Kommunikationsstrukturen
  • Neue Marketing-Potenziale durch Zertifizierung
  • Imageverbesserung: nachhaltig und langfristig
Voraussetzungen

Alle rechtlichen, behördlichen und vertraglichen Verpflichtungen sind zu erfüllen und nach Anwendungsbereich die gesetzlichen Bestimmungen in der jeweils geltenden Fassung einzuhalten.

Die Erfüllung aller Anforderungen der Güterichtlinie während der gesamten Gültigkeit des Zertifikats.

Inhalte

Die Kontinuität der Pflege und Betreuung sowie die Transparenz der Leistungserbringung und Bezahlung sind wesentliche Anforderungen an die Organisationen. Regelung der Führungsaufgaben und die Personalentwicklung sind wesentliche Erfolgsfaktoren für die Dienstleistungserbringung. Ständige Leistungsverbesserung unter Einbeziehung von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen.

Ablauf

Erstbegutachtung

  • Vorprüfung (Fragenkatalog)
  • Begutachtung vor Ort (gem. Güterichtlinie)
  • Prüf- und Überwachungsbericht
  • Zertifikat (Gültigkeitsdauer 3 Jahre)

Überwachungsbegutachtung

  • Nach 12 und 24 Monaten
  • Begutachtung vor Ort (gem. Güterichtlinie)
  • Prüf- und Überwachungsbericht

Verlängerungs-/Erneuerungsbegutachtung

  • Nach 3 Jahren
  • Umfang und Ablauf wie bei Erstbegutachtung
  • Prüf- und Überwachungsbericht
  • Zertifikat

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