Gesundheit, Soziales und Gesundheitstourismus

GRL03: Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria

Akkreditierung

Die ÖQA Zertifizierungs-GmbH ist vom BMDW, auf Basis der ISO/IEC 17065, als Zertifizierungsstelle für Dienstleistungen (Ausnahme GRL 06 Arztpraxen) akkreditiert.

Die GRL10 Hauskrankenpflege und die GRL11 Hausbetreuer sind zur Erweiterung des Akkreditierungsumfangs eingereicht. Für die Zertifizierung und Verleihung der Austria Gütezeichen gelten die jeweilige Güterichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Überblick

   

Der Wellness und Gesundheitstourismus boomt – das Angebot ist vielfältig. Fast jeder Tourismusbetrieb in diesem Segment ist mit einem eigenen Hallenbad, einer Saunalandschaft und einem Wellnessbereich ausgestattet. „Wellness“ unterliegt keinerlei verbindlichen Kriterien.

Mehr Körperbewusstsein bedeutet auch eine bessere Gesundheitsvorsorge. Überprüfbare Qualität ist daher mittlerweile das wichtigste Unterscheidungskriterium im Wellness- und Gesundheitstourismus. Schließlich nennt sich die Qualitätsoffensive „Best Health Austria“. Das bedeutet: beste Betreuungsqualität, kombiniert mit medizinischer und sozialer Kompetenz.

Mit dem „Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria“ wird die über die gesetzliche Verpflichtung hinausgehende Qualitätssicherung durch eine neutrale, unabhängige Stelle nach Außen kommuniziert und dokumentiert.

Nach Auflösung der „Best Health Gesellschaft für Gesundheitstourismus mbH“ und jahrelanger Zusammenarbeit wurden alle Belange mit 01.01.2013 an die ÖQA übertragen.

Ziele

Im Mittelpunkt des Handelns der antragstellenden Organisation steht das ganzheitliche Wohlbefinden von Körper und Geist des Kunden sowie dessen soziales Umfeld. Es gilt nicht nur, diese Botschaft den Menschen durch vorgelebte Werte zu vermitteln, sondern auch ein entsprechendes Umfeld für die Sinne zu schaffen. Die genannten Ziele können durch therapeutische und/ oder durch präventive Maßnahmen, die zu einer gesundheitsförderlichen Änderung von Lebensgewohnheiten führen, erreicht werden. Einer der wesentlichen Schlüsselfaktoren des Erfolgs im Gesundheitstourismus liegt in der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Damit wird der österreichische Gesundheitstourismus gesichert und weiterentwickelt – auch am internationalen Markt.

Zielgruppe

Mit dem „Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria“ wendet sich die ÖQA an Beherbergungsbetriebe, Thermen, Kuranstalten (Details in Güterichtlinie 03).

Nutzen

Das Austria Gütezeichen fokussiert auf die Zufriedenheit der Gäste und ist damit ein Nachweis der Servicequalität. Gesundheits-, Kur- und Wellness-Gäste haben mit dem „Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria“ eine wertvolle Entscheidungshilfe, da regelmäßig unabhängig überprüfte Qualität auf allen Ebenen garantiert wird. Dabei werden sie in ihrer Eigenverantwortung für die eigene Gesundheit unterstützt und gefördert. Zufriedene, gut ausgebildete und gesundheitsbewusste Mitarbeiter verhelfen kompetent zu mehr Wohlbefinden der Gäste. Sie sind auf der Homepage für neue Gäste zu finden. Dort können Kunden den für sie passenden Betrieb nach Therapien & Anwendungen, Regionen, Schwerpunkten und Angeboten suchen.

Mit dem Austria Gütezeichen ausgezeichnete Betriebe/Einrichtungen dürfen das Gütezeichen in der aktiven Bewerbung und Öffentlichkeitsarbeit (z. B. Kataloge, Drucksorten, Homepage, Türschild, etc.) verwenden, und damit ihren Bekanntheitsgrad und ihr Image steigern.

Voraussetzungen

Neben der Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben werden Therapien und Anwendungen mit nachgewiesenem Gesundheitsnutzen von entsprechend ausgebildeten Mitarbeitern durchgeführt.

Ebenso wie die Erfüllung aller Anforderungen der Güterichtlinie während der gesamten Gültigkeit des Zertifikats.

Verpflichtende Teilnahme (leitender) Mitarbeiter an der akkreditierten Schulungsreihe „BHA Expert“ (Vorgaben siehe Güterichtlinie).

Inhalte

Grundlage ist die Güterichtlinie GRL03. Die Anforderungen sind in zwei Stufen unterteilt, Stufe 1 (Best Health Austria Partner) und Stufe 2 (Best Health Austria Premium Partner), wobei die Stufe 2 jene mit den höchsten Anforderungen und dem qualitativ höchsten Niveau darstellt.

Unternehmensphilosophie

  • Persönliches Engagement der Führung
  • Regionalität und Natur
  • Partnerschaften
  • Soziales Engagement

Organisation

  • Allgemeine Anforderungen
  • Anforderungen an Mitarbeiter
  • Aufzeichnungen
  • Interne Kommunikation
  • Innovation/Entwicklung von Leistungen
  • Kundenzufriedenheit während des Aufenthaltes
  • Ständige Verbesserung der Leistung der Organisation

Leistungserbringung

  • Allgemeine Anforderungen/Philosophie
  • Leistungsangebot und –verfügbarkeit
  • Leistungserbringung (Servicekette)

Umfeld

  • Ausstattung
  • Ernährung
  • Sauberkeit und Hygiene
Ablauf

Erstbegutachtung

  • Vorprüfung (Fragenkatalog)
  • Begutachtung vor Ort (gem. Güterichtlinie)
  • Prüf- und Überwachungsbericht
  • Zertifikat (Gültigkeitsdauer 3 Jahre)

Überwachungsbegutachtung

  • Nach 12 und 24 Monaten
  • Begutachtung vor Ort (gem. Güterichtlinie)
  • Prüf- und Überwachungsbericht

Verlängerungs-/Erneuerungsbegutachtung

  • Nach 3 Jahren
  • Umfang und Ablauf wie bei Erstbegutachtung
  • Prüf- und Überwachungsbericht
  • Zertifikat

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