Die Bedeutung eines Wettbewerbs­vorteils

„Qualität ist mehr als ein Wort. Es ist eine Denk- und Handlungsweise, die in allen Aspekten des Lebens und der Arbeit von Bedeutung ist. Deshalb wird Qualität auch in Zukunft – unabhängig von allen weiteren Entwicklungen – ein wesentlicher, integraler Bestandteil in Produkten, Prozessen und Dienstleistungen bleiben. Qualität geht alle an, unabhängig von Branche und Zeit“,

so DI Marisa Offner, BSc (WU), Leitung Marketing Communications bei Quality Austria.

Das volle Potenzial ausschöpfen

Das diesjährige Motto des Weltqualitätstags lautet „Quality: realising your potential“, also die Ausschöpfung bzw. Verwirklichung des Potenzials von Qualität. In Zeiten hoher Dynamik und steigenden Wettbewerbs können die vielfältigen Methoden zur Qualitätssicherung und vor allem -verbesserung dabei unterstützen, die Erwartungen von Kund*innen schneller bzw. effizienter zu erfüllen bzw. eben diese Erwartungen auch frühzeitig zu erkennen und entsprechend proaktiv darauf zu reagieren.

Eine gut ausgeprägte Qualitätskultur hilft dabei, Prozesse zu optimieren und einen wirksamen strategischen Wandel herbeizuführen. Dabei kommt besonders Qualitätsmanager*innen und -beauftragten eine wichtige Rolle zu. Denn sie unterstützen Unternehmen beim Aufbau und der Entwicklung von Qualitätsfähigkeiten in ihrer gesamten Wertschöpfungskette, was wiederum die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit des Betriebs sichert.

Die bewusste Auseinandersetzung mit Qualität, sowohl im weiten Sinne als auch speziell im Kontext von Qualitätsmanagement nach ISO 9001, birgt neben der verstärkten Kund*innenorientierung viele Vorteile, wie etwa:

• Ressourceneffizienz und -schonung: Qualitätsmanagement hilft dabei, Ressourcen effizienter einzusetzen und Verschwendung von Ressourcen – sei es personeller, zeitlicher oder sonstiger Art – zu minimieren.
• Fortlaufender Verbesserungsprozess: durch das bewusste Auseinandersetzen bzw. durch den Einsatz des PDCA-Zyklus gelingt das Aufdecken von Chancen und Potenzialen, aber auch Herausforderungen. So werden auch Innovationen gefördert.
• Höhere Produktivität von Mitarbeitenden: Menschen, die wissen, wann wie was zu tun ist, arbeiten effizienter und motivierter – werden sie gleichzeitig in Prozesse frühestmöglich eingebunden, sind sie produktiver und stolz, Teil eines großen Ganzen zu sein.
• Hohe Qualität zieht neue Kund*innen an und bindet bestehende Kundschaft aufgrund der Qualität bzw. Verlässlichkeit.
• Eine Auseinandersetzung mit Qualität bzw. Qualitätsmanagement hilft auch, rechtliche bzw. regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
• Eine akkredierte Zertifizierung im Qualitätsmanagement, wie die ISO 9001, hilft das Thema strategisch und systematisch anzugehen und wird weltweit anerkannt.