29. Jun 2017

Fokus auf Ergebnisorientierung und Leistungsbewertung

Integriertes Managementsystem

Organisationen streben danach, ihren internen und externen Kontext zu verstehen, um die relevanten Erfordernisse und Erwartungen von relevanten interessierten Parteien zu identifizieren. Diese Informationen werden bei der Entwicklung des Qualitäts- und Umweltmanagementsystems verwendet, um nachhaltige Ergebnisse in der Organisation zu erreichen.

Die Radikalität der Änderungen aufgrund der Normenrevision ist mit mehr Fokus auf Ergebnisorientierung und Leistungsverbesserung gegeben und damit eher weg von Regelsystemen hin zu dynamischen Informations- und Kontrollsystemen zu sehen (im Sinne von Steuerung). Nach „dokumentierter Information“ ist „beabsichtigtes Ergebnis“ in den Systemnormen das am häufigsten verwendete Wortepaar. In einem eigenen Anforderungskapitel gilt es die Leistung des Managementsystems zu bewerten (9. Leistungsbewertung).

Erkenntnisse aus den Anforderungsmodellen (Auszug)

Die Organisation muss externe und interne Themen bestimmen, die für ihren Zweck und ihre strategische Ausrichtung relevant sind und sich auf ihre Fähigkeit auswirken, die beabsichtigten Ergebnisse ihres Systems zu erreichen.
Um die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen, muss ein entsprechendes Managementsystem aufgebaut werden.
Die Führung muss sicherstellen, dass das Managementsystem seine beabsichtigten Ergebnisse erzielt.
Bei der Planung des Managementsystems zur Erreichung der beabsichtigten Ergebnisse sind Chancen und Risiken zu berücksichtigen.
Für Tätigkeiten, die einen Einfluss auf die Erreichung der beabsichtigten Ergebnisse haben, muss die erforderliche Kompetenz bestimmt werden.
Im Rahmen der Managementbewertung ist die Eignung, Angemessenheit, Leistung und Wirksamkeit des Managementsystems zu bewerten.

Beabsichtigte Ergebnisse von Managementsystemen (Mindestanforderungen)

ISO 14001:2015

Verbesserung der Umweltleistung
Erfüllung von bindenden Verpflichtungen
Erreichen von Umweltzielen

ISO 9001:2015

Verbesserung der Prozessleistungen
Konformität von Produkt und Dienstleistungen
Erreichen der Qualitätsziele

Zusammenfassung

Die „Kontextthemen“ haben einen Einfluss auf den Zweck und die strategische Ausrichtung der Organisation und damit auf die beabsichtigten Ergebnisse des Managementsystems.
Es geht um die Fähigkeit des Systems die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen. Das Umfeld von Organisationen kann sich rasch verändern.
Dies muss bei der Planung des Systems (dynamische Veränderungen) berücksichtigt werden.
Es geht sehr stark um das Verstehen der Ursachen-Wirkungszusammenhänge.